Они могут перевести через свой банк на другой счет?

Здравствуйте! Пожалуйста, я вас прошу помогите. Пользуемся озоном очень давно заказываем давно, там был электронный счет зарегистрированный на мою маму (у нас одна фамилия, живем вместе), а фио профиля изначально были мои, потом я все таки поменяла на мамины фио и дату рождения. Банк без предупреждения заблокировал карту , сейчас там больше 12 тысяч, звонила им на горячую линию с 5 декабря! Одни отписки, а сейчас ответили что невозможно разблокировать!!! Как так? Они могут перевести через свой банк на другой счет? Например Сбер мир карта? Помогите пожалуйста

Они присвоили наши деньги семейные. Забыла сказать что месяц назад наверное получили пластиковую карту и расплачивались ей в магазинах обычных. А онлайн просто списывались деньги с озон счета когда на самом озоне делали заказы . Пожалуйста помогите