С какой стороны подойти к этому вопросу?

Здравствуйте.

Передаём в OZON заказы по доверительной приемке, работаем по модели FBS .

Модель FBS: Когда Озон даёт нам заказы, мы их собираем, упаковываем, привозим и сдаем в Озон, а Озон доставляет по заказчикам и ПВЗ.

Регулярно из поставки не принимают 1,2,3 заказа, что вкупе составляет к концу месяца крупную сумму.

В Акте о расхождениях заявляют что они как бы не поставлены в ОЗОН.

Возмещать потери отказываются.

Работаем по оферте, пункт на который ссылаются при отказе во вложении

Вот сама оферта:

https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon?search=%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80#3-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0

При этом все же сам озон подтверждает, что работает на основе ГК РФ.

И все что не урегулировано офертой регулируется законодательством РФ.

С какой стороны подойти к этому вопросу?