Как оцениваете перспективы выиграть этот процесс в суде?

Сыном на мой адрес была дистанционно заказана входная дверь по индивидуальным размерам. При замере дверей были обговорены дополнительные работы по установке. В итоге, Договор на руки сыну выдан не был, расшифровка суммы работ и изготовления двери не предоставлялась. Но, оплата, путём кредитных средств (рассрочки) через Тинькофф сыном, была произведена в сумме 91100,00 по предварительному наряд-заказу. При этом оплата производилась не напрямую продавцу, а с Тинькофф микрофинансовой

организации, которая потом перечисляла продавцу. Такой порядок установлен самим продавцом.

Установщики привезли дверь. Приехали в нетрезвом виде и пока несли дверь два раза уронили. Есть

видео. Когда её занесли, я обнаружила, что дверь поцарапана, угол замят, оторвалась торцевая планка и

материалы сэндвича, из которого состояла дверь съехали. Также, я увидела, что материалы внутренней

отделки в двери самые ничтожные. Дополнительные работы, которые необходимо было предварительно

выполнить перед установкой двери, которые обговаривались с замерщиком, так-как иначе дверь было не

установить, они отказались делать, поскольку, с их слов, они в принципе такие работы не делают и это не

входит в их обязанности. После всего этого, я отказалась от установки и самой двери. Они забрали дверь

и уехали. Я написала письмо с просьбой вернуть деньги, но получила отказ со ссылкой на то, что товар

обладает индивидуальными характеристиками. Кроме того, учитывая, что оплата производилась с

кредитной карты, они могут вернуть деньги только банку. При этом условиями кредитного договора они не

располагают. Возможно ли конкретно в моём случае через суд вернуть деньги? Могу ли я предъявить в их

адрес моральный и материальный ущерб, а также штрафные санкции? Ведь я зимой осталась вообще без

входной двери, с проёмом, который пришлось завесить тепличной плёнкой, поскольку они успели старую

дверь срезать, и обратно её уже не установить. Также, чтобы не замёрзнуть, приходится топить печь в

несколько раз больше, чем это было бы с дверью. Что посоветуете? Как оцениваете перспективы выиграть

этот процесс в суде? Так как различных подобных примеров в интернете множество, каждый пример имеет

свои особенности и абсолютно разные исходы, хотелось бы узнать ответ конкретно по моей ситуации.