Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила телефон, он сломался хочу вернуть, а мне говорят это не гарантийный случай и ответственности они не несут
Купила телефон, он сломался хочу вернуть, а мне говорят это не гарантийный случай и ответственности они не несут
Здравствуйте, Анастасия!
Все зависит от того, как сломался телефон. Если Вы его сами разбили, например, то это действительно не гарантийный случай. Если же сломался, например, микрофон, просто так, без каких-либо проишествий, то следует написать претензию.
Чем я могу Вам помочь:
1. Подготовить претензию;
2. Проанализировать всю ситуацию, оценить риски;
3. Разработать алгоритм действий;
4. Помочь обратиться в суд, если будет необходимо.
Если Вы решите, что Вам необходима более детальная консультация по Вашему вопросу, анализ имеющихся у Вас сведений, подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат, нажав кнопку «Общаться в чате», о стоимости договоримся отдельно, если потребуется оказание каких-либо услуг.
Анастасия, добрый день!
Телефон это технически сложный товар. В случаеее поломки Закон о защите прав потребителей дает Вам следующие права:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.
Обратитесь с претензией к продавцу. Вам должны отремонтировать телефон или, если он не подлежит ремонту вернуть денежные средства