Обман в Онлайн Игре

Не хотят выводить средства с баланса интренет магазина. Купил на интренет платформе Playerok игру которая передается через подарок на платформе Steam, продавцом на платформе для продажи Playerok. Купил игру ждал 5 часов, через 5 часов написал продавцу, что хотел бы знать когда он отправит, в ответ-тишина, в итоге пишу через 2 часа, что хочу отменить покупку по причине игнора, в ответ-тишина. Пытаюсь написать в поддержку, в итоге пишет, что нужно ждать 24 часа с момента покупки. В итоге прождал, средства вернулись на баланс. В итоге пытаюсь вывести свои средства которые попали на сайт, за счет кривой системы сайта, и недобросовестных продацов, а итоге средства можно вывести только продавцам, и только те деньги которые идут с продаж своих же товаров. Т.е. платфтрма может делать фейковые обьявы и так закидывать деньги на свою платформу. Вопрос, что в данный момент нарушает платформа? И куда можно обратиться для коллективной жалобы на данную платформк, так как платформа не только меня так обманула. Заранее всем спасибо огромное за помощь.