Можно ли решить данный вопрос?

Здравствуйте, в данном случае на устное сообщение дилера об отсутствии комплектующих ссылаться нельзя, так как устное сообщение, как я понимаю не задокументировано и не записано. Рекомендую оформить официальную претензию, в которой обозначить все нюансы ситуации, а именно- дату дорожно-транспортного происшествия, какой ущерб был причинен автомобилю и приложить направление страховой компании с перечнем деталей, которые необходимо заменить.

С позиции правоприменительной практики и возможных споров, целесообразно письменные обращения оформлять в двух экземплярах. Первый экземпляр подается дилеру и регистрируется им в надлежащим порядке. На втором экземпляре ставится подпись должностного лица, принявшего обращение и дата принятия документа. Второй экземпляр обращения, сохраненный Вами, может послужить письменным доказательством при обращении в суд с целью разрешения спора, потенциально могущего возникнуть в случае неразрешения конфликта в досудебном порядке 

Если Вам нужно изготовить данный документ, Вы можете написать мне сообщение в чат. Изготовление документа гарантировано правилами сайта, минимальные цены установлены тарифом данной правовой системы.

Роман, добрый ден.

Если вам выдали направление на проведения ремонта, вы вы должны написать претензию в адрес Диллера и извещение о создавшейся проблемы в адрес страховой компании.

В соответствии с ч.1 ст.947 ГК РФ «Сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей».

Добрый вечер.

Можно ли решить данный вопрос? Как составить письмом дилеру, чтобы получить от него письменное подтверждение отсутствия запчастей?

 Да, можно, вот только обращаться Вам нужно не к дилеру. а в страховую компанию.

Вы не состоите в договорных отношениях с дилерам и писать ему претензии, как советуют юристы бессмысленно. 

Да и подача претензии в адрес дилеру не основано на законе.

Тут нужно учитывать, что ремонт по выданному Вам направлению производится в рамках заключенного между страховой компанией и дилером договором, по которому услуги оказываются в пользу третьих лиц.

При этом обязательства перед Вами несет исключительно страховая компания.

На это обращено внимание и в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» в силу которого

42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

Поэтому Вы вправе обратиться с претензией в страховую компанию, основываясь на ФЗ  от 04.06.2018 N 123-ФЗ
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» с требованием выдать направление к новому дилеру или произвести выплату в денежном выражении.