Добрый день, Ксения.
Данный отказ с такой мотивировкой идет в разрез с нормами Закона. Так в силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ Заказчик (Потребитель) до момента оказания услуги может отказаться от неё, при этом Исполнитель может удержать фактически понесенные расходы.
Учитывая описанные Вами обстоятельства (характер услуги и сроки) Исполнитель с ничтожной долей вероятности понес фактические расходы, а заранее предопределять размер фактических расходов незаконно, а также противоречит здравому смыслу и определению «фактические», т.е. уже понесенные.
Если данные условия закреплены в Договоре (Оферте), то можно говорить о том, что данные положения являются недопустимым условиями, ущемляющими права потребителя и в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» они являются ничтожными — т.е. не подлежат применению.
-
Ниже приведу общий алгоритм отказа от услуги, если потребуется помощь можете обратиться ко мне в чат:
1. Возможность возврата с точки зрения Закона.
Право на односторонний отказ от Услуги закреплено в:
- ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»;
- п.1 ст. 782 ГК РФ.
В соответствии с приведенными нормами, от услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания, при этом Исполнитель может удержать лишь фактически понесенный расходы.
2. Алгоритм действий.
Направляем исполнителю односторонний отказ в письменном виде. Рекомендую направлять:
- в первую очередь Почтой России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
- после отправки почтой, для оперативности, дублировать в электронном виде (e-mail, мессенджеры, форма обратной связи на сайте и т.д.), к данному письму можете приложить скан-копии квитанции, описи вложения, подтверждающие направление на бумажном носителе.
3. Сроки возврата.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
При этом необходимо учитывать, что денежные средства не подлежат возврату за уже оказанные услуги, а также за услуги которые не оказаны по вине Заказчика (потребителя), данный вывод основан на п. 1 и п. 2 ст. 781 ГК РФ.
4. Если необходима помощь в подготовке документов, либо более подробная консультация по Вашему вопросу, то можете обратиться в чат.
С уважением, Александр
