Скажите, действительно ли импланты это невозвратный товар или меня обманывают?

Question

Здравствуйте! Месяц назад заключила кредитный договор в стоматологии на 215 тыс. Мне сделали процедуры на 40 тыс. Хочу отказаться от имлантирования на оставшуюся сумму. Была сегодня в стоматологии и сообщила им об этом, на что мне ответили, что импланты это не возвратный товар и они могут мне вернуть только 40 тыс за неосуществленную установку двух имплантатов. Скажите, действительно ли импланты это невозвратный товар или меня обманывают ?

Артем Троянов · Answer

Здравствуйте! Если у Вас не было фактической установки имплантов, то от процедуры Вы можете отказаться и деньги должны вернуть. Статья 32 . Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Какие фактические расходы нужно выплатить исполнителю при отказе от договора оказания услуг Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. ГК РФ Статья 782 . Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Пишите на имя клиники претензию и требуйте возврата средств, в части не оказанных услуг. заключила кредитный договор Тут Вы имеете ввиду рассрочку или услуга проведена с привлечением банка? Если через банк, то о расторжении кредитного договора также нужно подавать заявление в банк — но скорее всего придется уплатить проценты предусмотренные договором.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от услуги в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП» Какие фактические расходы нужно выплатить исполнителю при отказе от договора оказания услуг Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Но 40 000 вернуть не получится, поскольку услуга оказана. В остальном им надо будет доказать фактические расходы именно по Вашему договору. Если они не смогут доказать эти расходы, то тогда должны вернуть весь остаток суммы полностью. Аналогичная норма по факту указана в Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» 22. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Артем Погосян · Answer

Доброго времени суток, Елена! В настоящий момент действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463) в число которых имплантаты не входят. При этом Вы вправе в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, но не возврат денежных средств. Кроме того, вопрос с кредитом рассмотреть нужно отдельно. Если он заключен с Вами, то необходимо предпринять меры или побудить организацию по допросному погашению и расторжению договора, иначе будет висеть так дальше кредитный договор, на который будут начислять пени, штрафы и так далее. С уважением, Артем Гагикович!