Подскажите пожалуйста как его списать?

Здравствуйте. Ситуация следующая: Я оформил ипотеку в Совкомбанке на покупку новостройки. ДДУ подписан в Росреестре. У застройщика СБЕРБАНК. На меня там открыт ЭСКРОУ счёт, куда Совкомбанк должен перевести всю сумму. Вчера от менеджера банка пришло сообщение, что банк не может перевести сумму, так как подпись в ДДУ отличается от подписи в паспорте. Я поднимаю все документы и обнаруживаю, что я везде: ДДУ, сам кредитный договор, нотариальные документы и даже приходный кассовый ордер, когда вносил первоначальный взнос, везде я расписался привычной мне подписью, которая существенно отличается от той, что в паспорте. Менеджеры банка и застройщика "ушли в глухую оборону", видимо сами не знают, что теперь делать. Сегодня банк списал первый платеж по ипотеке, но, деньги на ЭСКРОУ счёт переводить видимо и не планирует. Что мне делать я не понимаю, посетить лично банк не смогу ещё пару недель, я в командировке. Подскажите, что делать в такой ситуации?