Как так "не найдено" если я скопировал адрес со страницы возврата "ОЗОН"?

Я купил... Точнее заказал ноутбук через "ОЗОН" а он проработал меньше суток и сломался. Послал его по указанному адресу в Китай. А на Российской таможни его развернули в обратную сторону. Со словами что адресата такого не найдено. Как так "не найдено" если я скопировал адрес со страницы возврата "ОЗОН"?

Тех.поддержка говорит подождать со статусом "В пути". Якобы, после 14 дневного срока у них открывается кнопка "Спора" где я могу написать заяву на удовлетворение возврата денег.