После его смерти мы обратились в страховую компанию, они сказали, что у него есть действующий договор и сказали, чтобы я собирала необходимые документы

Добрый день! Мой отец был застрахован в "Ренессанс жизнь" на случай смерти. После его смерти мы обратились в страховую компанию, они сказали, что у него есть действующий договор и сказали, чтобы я собирала необходимые документы. Собрали все выписки, документы и отправили им. В течении 2х месяцев от них не было ответа, они ссылались на то, что документы затерялись. И спустя еще 2 недели пришел отказ. Якобы он расторг договор сам. В официальном ответе стояла дата расторжения на момент которой он уже умер, т.е. он умер в апреле 2022г., а расторг в августе 2022г. Потом были долгие разбирательства. И спустя еще неопределенное время, пришло новое письмо с другой датой. Документы о том, что он расторг договор они предоставлять не хотят.

Подскажите, как я могу получить выплату или, хотя бы, оригинал отказа от страхования, если такой есть. Спасибо