Добрый день, Надежда.
ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает право на обмен товаров при наличии следующих обстоятельств:
- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- со дня покупки прошло не более 14-ти дней;
- товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Только при соблюдении всех вышеназванных условий у Покупателя есть право требовать обмена.
Товар надлежащего качества, который не подлежит обмену — как понимать?
Товар надлежащего качества — когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные действующим законодательством или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.
Не подлежит обмену - нет оснований требовать обмена товара, в данном контексте нет оснований (права) у Покупателя в рамках ст. 25 Закона требовать обменять товар.
Как правильно трактовать закон о защите прав потребителей в части обмена и возврата товаров надлежащего качества, которые входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, если не понравился цвет, фасон и так далее — то есть продавец имеет право не принять обратно товар или же не имеет право принимать товар обратно?
Все просто. Если товар не подлежит обмену, то Продавец не обязан его обменивать и может на законных основаниях отказать в обмене. В Законе прямо указано «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям».
Так как ст. 25 Закона не является запретительной, т.е. она не запрещает обмен, а лишь устанавливает определенные правила/условия при соблюдении которых у Покупателя возникает право на обмен/возврат. В этой связи Продавец может по своей воле обменивать товар, но это не является обязанностью, это право.
С уважением, Шестериков Александр
