Отказ заказчика от договора оказания услуг, просьба вернуть залог

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании
услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному
договору.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

Залог не может использоваться как способ обеспечения обязательств в отношениях потребителя и исполнителя. Т.е. внесенная сумма является авансом.

Вы бы могли удержать сумму своего штрафа (расходы, которые вы понесли) на основании вышеприведенной статьи. НО учитывая, что договор не был заключен, как вы докажите, что потребитель просил забронировать именно этот тур?

На мой взгляд, деньги нужно вернуть и на будущее заключать договор перед бронированием тура.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А раз у вас нет договора, то вам даже сложно будет доказать затраты на исполнение указанной услуги. Я вам рекомендую вернуть предоплату, ибо если ваш клиент обратиться в суд, он с вас взыщет намного больше — оно того не стоит. 

Статья 781. Оплата услуг 

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 
Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг 

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. 
Статья 717. Отказ заказчика от исполнения договора подряда 

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу. 
www.consultant.ru/popular/gkrf2/4_28.html#p2656
© КонсультантПлюс, 1992-2014

Возвращаете залог С УЧЁТОМ ваших издержек. Но в таком случае получается клиент вам должен ещё 2 тысячи.

Здравствуйте!

В соответствии с п. 2 ст. 339 ГК РФ договор о залоге должен быть заключен в письменной форме. У Вас с же с клиентом это требование не соблюдено. Поэтому, если добровольно клиент не захочет выплатить Вам штраф (оставив заложенную сумму + 2000 руб.), то истребовать с него у Вас вряд ли получится. Причина? — отсутствие договора.

В соответствии со ст. 337 ГК РФ «Если иное не предусмотрено договором, залог обеспечивает требование в том объеме, какой оно имеет к моменту удовлетворения, в частности проценты, неустойку, возмещение убытков, причиненных просрочкой исполнения, а также возмещение необходимых расходов залогодержателя на содержание заложенной вещи и расходов по взысканию» .

Я привел эту норму Вам для сведения. Но повторю, если внесенные клиентов деньги Вы считаете залогом, а письменного договора нет, то эту сумму придется Вам вернуть клиенту.

В Вашем случае — это не залог, как таковой, а аванс, который в случае отказа клиента также подлежит возврату.

добрый вечер, 

«наличные» деньги  передаваться в залог не могут (по правилам, регулирующим залог вещей);

деньги, вносимые в «кассу» в знак намерения — аванс (возвращаемый клиенту, если сделка все-таки не состоялась), либо задаток (не возвращаемый, если «клиент» передумал)… является ли сумма задатком или авансом — определяют стороны в  договоре/квитанции/расписке...

с уважением,

Елена

Здравствуйте. Факт выдачи квитанции к приходно-кассовому ордеру подтверждает факт оплаты услуг по договору и полагаю что подтверждает факт заключения договора (по крайней мере так в Арбитраже). 

Схитрите, попросите гражданина написать вам заявление об отказе от услуги (пускай распишет в заявлении: когда, куда с кем и на какой срок собирался ехать отдыхать, сколько было внесено денежных средств по приходному ордеру, а также общую сумму путевки) и в том же заявлении пускай укажет причину отказа и возврата денежных средств. 

А вы ему через 10 дней дадите ответ, что он должен вам доплатить 2.000 рублей, исходя из понесенных Вами убытков.

Учитывая наличие квитанции к приходно-кассовому ордеру, а также указанного заявления, можно будет доказывать факт заключения договора об оказании туристических услуг.