Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Подскажите, пожалуйста, как поступить?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить? Клиент в салоне красоты сделал маникюр и из-за нескольких микроскопических пупурышек просит возврат денег, хотя мы ему предлагаем по гарантии сделать полностью заново маникюр.
, Рустам, г. Иркутск
Владислав Дмитриев
Здравствуйте. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность заявить сразу о возврате денежных средств. Вначале другие требования заявляются.
Антон Греф
Здравствуйте!
В соответствии с п. 6, ст. 29 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», право на отказ от договора с требованием вернуть оплаченные денежные средства возникает у потребителя при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги.
Вы указываете, что недостаток несущественный, соответственно, в зависимости от подтверждения доводов Вами либо потребителем, будет зависеть Ваша обязанность вернуть деньги, либо устранить недостаток иным способом (без отказа от исполнения договора).
Похожие вопросы
Подскажите как правильно поступить в данной ситуации?
Мне в подарок была куплена игрушка Labubu, когда я ее дома вскрыла, то обнаружила, что не оригинал, хотя продавец в магазине утверждала, что это оригинал. Возврат денежных средств отказываются делать, говоря, что вы могли подменить игрушку, где гарантия, что это наша игрушка. Приходила в магазин с написанной претензией, но продавец отказывается подписывать, я описала ситуацию в книге отзывов и предложений. Поговорив по телефону с администратором и, сказав, что если не будете возвращать денежные средства, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, мне сказали, если хотите обращайтесь. В итоге написала заявление в Роспотребнадзор, но сейчас администратор предлагает заменить на другой товар, имеющийся в наличие, то есть не на тот же самый, а только, который есть в магазине на данный момент, и посмотреть в магазине оригинальная или нет будет игрушка, и, чтобы я написала им, что не имею претензий. Денежные средства они говорят, что не могут никак мне вернуть. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации ? Следует ли обращаться в суд?
Подскажите пожалуйста, что нам можно сделать в этой ситуации?
Добрый день. У меня дочь поступила в вуз по целевому обучению от школы. С сентября месяца она ни разу не получила стипендию, которая положена по договору. Договор был заключен 27.08.2025 года. Директор школы не может внятно ответить на этот вопрос. Подскажите пожалуйста, что нам можно сделать в этой ситуации?
Подскажите можно ли официально лишить их такого права, за то как они с ним поступили?
Здравствуйте, мой брал погиб на СВО и у него остались 4 сестры. 2 из которых отказались принимать участие в похоронках, так как его ненавидят, но требуют от государства выплаты. Подскажите можно ли официально лишить их такого права, за то как они с ним поступили?
Как нам поступить в этой ситуации
Подскажите такая ситуация, мой папа из тюрьмы подписал контракт , я его дочь , но мама его в свидетельстве не указывала только отчество, он сейчас уедет в учебную часть , возможно ли нам установить отцовство?что бы я могла фигурировать как дочь , и решать его какие то вопросы , и выплаты, отец не против отцовства. Как нам поступить в этой ситуации
Пожалуйста, подскажите, куда я еще могу обратиться?
Здравствуйте! Мой муж военнослужащий по контракту на СВО. Дело в том, что у него погиб брат в зоне специальной военной операции. В соответствии с пунктом 11 статьи 34 Указа Президента Российской Федерации № 647 от 21 сентября 2022 года и статьёй 11 Федерального закона № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих», военнослужащий, у которого в ходе участия в Специальной военной операции погиб родной брат, имеет право на перевод в пункт постоянной дислокации либо на досрочное увольнение по семейным обстоятельствам.
После гибели родного брата мой муж подал рапорт с просьбой о переводе в пункт постоянной дислокации. Однако ему был дан устный отказ, мотивированный тем, что он «мало служил». Такой отказ не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации и нарушает его законные права.
Позднее мной, от имени мужа, было направлено обращение в Министерство обороны Российской Федерации с просьбой не привлекать его к участию в боевых заданиях. Министерство дало положительный ответ, позднее поступил ответ и от командования воинской части о том, что он будет возвращен в пункт постоянно дислокации, однако никаких мер предпринято не было.
Также мной было направлено обращение в военную прокуратуру. Мне сообщили, что обращение будет рассмотрено в течение 30 календарных дней, однако по истечении данного срока ответ так и не был предоставлен.
Впоследствии моего мужа отправили на боевое задание, после чего я получила извещение о том, что он числится без вести пропавшим.
Пожалуйста, подскажите, куда я еще могу обратиться?
Чтобы устранить данный спорный момент касающийся права потребителя отказаться от исполнения договора оказания услуг в случае существенного недостатка оказанной услуги, привожу судебную практику подтверждающую возможность заявления потребителем отказа не обусловленную обязательным выполнением каких либо предварительных действий...
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 июня 2021 г. N 46-КГ21-10-К6
«При выполнении работы по договору бытового подряда с существенными недостатками заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, не заявляя предварительно требование об устранении указанных недостатков в разумный срок.
В силу п. 3 ст. 723 ГК РФ, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Приведенные правовые нормы предусматривают право заказчика в случае выполнения работ с существенными недостатками отказаться от исполнения договора бытового подряда и потребовать от подрядчика возмещения причиненных убытков без предварительного заявления заказчиком требования об устранении недостатков работ в разумный срок.».