Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

Здравствуйте, 24 января попала в ДТП, являюсь пострадавшей. Позвонила в этот же день в страховую виновника, назначили на 30 января осмотр машины, когда я приехала и стала заполнять документы, они увидели, что у меня другая страховая компания и отказали в осмотре машины и принятии документов. Я звонила в страховую и они согласились меня принять, но назначают неудобное ля меня время, а у меня двое маленьких детей и оставить не с кем. Прошло 2 недели и машину так и не осмотрели. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? Все документы у меня на руках.