Я не понимаю английский, и так же не понимаю почему я должен с этим разбираться, они не могут перевести и отдать мне деньги, я пользуюсь их услугами, разве они не должны разбираться?

Я отправил swift перевод из россии в казахстан, И РФ счет и Казахстанский счета принадлежат мне. Отправлял с банка тинькофф в банк Bank centr credit, пол года уже жду свой платеж, тиньков пишет сообщение что я должен заполнить какие то документы и отправить в США их, сумма там 780 долларов. я не понимаю английский, и так же не понимаю почему я должен с этим разбираться, они не могут перевести и отдать мне деньги, я пользуюсь их услугами, разве они не должны разбираться?