Я продавец и мне хотят вернуть стиральный порошок, окрытую упаковку, объясняя возврат тем, что при эксплуатации он сделался комком в машинке стиральной.Мне брать его на возврат?

Здравствуйте. Если вопрос в качестве товара, то да, Вы обязаны принять и провести при необходимости проверку качества. А если спор о недостатках после проверки качества (если будет), тогда экспертиза. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;