Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Является ли такой дефект СУЩЕСТВЕННЫМ по закону для замены монитора на новый т
Здравствуйте. 2 месяца назад брался ЖК-монитор за 13499 рублей в DNS, идеи посмотреть матрицу в магазине не возникло из-за того, что это была первая подобная покупка. Недавно на экране были замечены 2 зелёных и 1 чёрный пиксели (возникли, вроде, не в первые 14 дней явно...). Монитор эксплуатировался стандартно, следов каких-то воздействий нет. Является ли такой дефект СУЩЕСТВЕННЫМ по закону для замены монитора на новый (т. к. прошло уже более 14 дней)? В магазине нигде не указан класс монитора, то есть по идее он должен быть причислен к 1 классу автоматически (в котором не допускается наличие битых пикселей).
Здравствуйте, Катя!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.