В страховой ссылаются на сто, сто ждет что-то от страховой

Здравствуйте. Попал в ДТП 24 января, прошёл все необходимые процедуры по оценке нанесенного ущерба. 7 февраля на почту пришло письмо о том, что сделали расчет по ремонту автомобиля и выслали на СТОА направление. Написали что в течении 2 рабочих дней свяжутся со мной для записи на ремонт. Этого не произошло. В страховой ссылаются на сто, сто ждет что-то от страховой. В итоге автомобиль ждет ремонта уже долгое время. Какие мои права? Что мне дальше делать?