После того как я запросила запись нужного периода, мне пришел ответ, что, камера в тот момент не вели запись

Добрый день! Спорная ситуация со Сбербанком. Была зачислена неверная сумма( меньше , чем было внесено в купюроприемник). При первом обращение в банк, сотрудник пыталась меня убедить, что банкомат не обязан быть оборудован камерами. И то что встроено в банкомат, это не камера, как я думаю. После того как я запросила запись нужного периода, мне пришел ответ, что, камера в тот момент не вели запись. Как быть в данной ситуации?