Правомерны ли действия коллекторов, и что делать в данной ситуации?

По карте Кукуруща образовалась задолженность, в 2020 году пришло письмо от коллекторов, якобы кукуруза продала дело ООО «Феникс». С тех пор писем не было, и вот в 2023 году арестовывают половину пенсии, при этом не предупредив владельца данной пенсии. Правомерны ли действия коллекторов, и что делать в данной ситуации?

Платежи вносились своевременно, последний платеж был совершен после Новогодних каникул примернов 2018-2019 в Сбербанк, но у них в системе почему то он не пришел.