Правомерно ли действие магазина?

Здравствуйте, мы купили хлебопечь, при использовании все делали по инструкции, заложили ингридиенты так, как прописано в рецепте, но хлеб получился некачественный. Обратились в магазин по поводу замены товара, но они отказались, ссылаясь на то, что этот товар соприкасался с пищей и поэтому возврату или обмену он не подлежит. Мы уверенны, что проблема в хлебопечи и попросили магазин отправить ее на независимую экспертизу, на что они согласились. Мы позвонили в магазин, там нам сказали, что хлебопечь никуда не отправляли, а сами испекли в ней хлеб, правомерно ли они поступили? (так как товар соприкасается с пищей)