Если да, то куда нужно обратиться, чтобы её не гоняли из стороны в сторону?

Добрый день!

Маме было 5 лет, когда она осталась без матери. Был отец и бабушка. Пенсию по потере кормильца они не получали, видимо, бабушка не подавала заявление на неё, т.к. боялась, что детей заберут, т.к. отец детей сильно пил.

Прошло 50 лет, и сейчас маме кто-то подсказал, что срока давности по такой выплате нет. В архиве в документах по поводу того, получала ли она такую выплату, ей отказали, объяснив, что раньше срок давности по таким вопросам был 40 лет, а сейчас 20. Вот она теперь хочет письменно запросить ответ.

Подскажите, пожалуйста, нужно ли этим вообще заниматься? есть ли у неё право сейчас попробовать добиться этой выплаты? если да, то куда нужно обратиться, чтобы её не гоняли из стороны в сторону?, т.к. я в другом городе, помочь вряд ли смогу