Могу ли я требовать возврата денег

Здравствуйте Мария, денежные средства, которые получил продавец за непроданный товар или неоказанную услугу и присвоил себе, считаются неосновательным обогащением. Если во внутренних правилах магазина написано обратное, то такие положения противоречат ст. 16.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и считаются недействительным.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств по сертификату, Вам необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Претензионный срок не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором. В случае неполучения ответа на претензию либо отказа от исполнения содержащихся в ней требований Вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенного права. 

С уважением, Шилко Вероника Игоревна.