Есть ли возможность каким-то образом повлиять на Wildberries, чтобы вернуть данное кресло?
Добрый день! На Wildberries 16/02 было приобретено компьютерное кресло, упаковка была сильно повреждена, сразу выбросили. Кресло не устроило, 26/02 обратились в пункт выдачи по поводу возврата. по рекомендации сотрудника пункта выдачи в приложении была создана заявка на возврат (там есть только опция возврат по браку) в которой указали, что товар новый, без следов эксплуатации, только отсутствует упаковка. Заявку отклонили ввиду отсутствия брака. 1 марта создали еще одну заявку на возврат. Товар новый, чистый, без следов эксплуатации, все комплектующие в сборе. Фотографии были приложены к заявке на возврат. Эту заявку тоже отклонили. Задавала вопрос на сайте непосредственно самому продавцу по поводу возврата, после длительной переписки он подтвердил, что я могу вернуть товар, но на этот момент уже истекли 14 дней для возврата, и опция создать заявку на возврат в личном кабинете пропала. В поддержке отвечают стандартными фразами, что срок для возврата истек и возврат невозможен. Обещают, что должен появиться функционал, который позволит решить данный вопрос напрямую с продавцом, однако сроки работ не регламентированы. Ждем уже две недели, пока никаких изменений, и когда это появится , никто не может сказать. Обращалась напрямую к продавцу, он ответил, что находится в Беларуси, там другие законы, и напрямую вернуть ему кресло нельзя, только через Wildberries. Есть ли возможность каким-то образом повлиять на Wildberries, чтобы вернуть данное кресло? Составить претензию? Продавец согласен на возврат, но через Wildberries никак не получается это оформить.
Общие правила возврата товара, приобретенного дистанционным способом, оговорены в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
В Вашем случае возврат был произведен
на 10 день после его получения или после оформления заказа на сайте?
Если заявление на возврат вы сделали на 10 день после получения кресла — то фактически срок отведенный на возврат был пропущен.
Вернуть Вы его могли лишь в том случае, если ни на сайте продавца, ни в документах на получение кресла не был оговорен срок и порядок его возврата.
Как отмечено в законе
В данном случае, стоит руководствоваться именно законами РФ, поскольку продавец направляет свою деятельность по месту Вашего проживания, а Вы находитесь на территории РФ.