И как правильно оформить заявления на выплаты и какие документы нужно предоставить?

Добрый день.

Да, Вам полагается выплата за задержку рейса.

При задержке рейса пассажир имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда и на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Такой штраф устанавливаетсяв размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Данное право оговорено в ст. 120 ВК РФ

Расходы на гостиницу относятся к Вашим убыткам, право требовать которые Вы можете в силу ст. 15 ГК РФ в полном объеме, а также в силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Для целей получения указанных выплат следует обратиться к перевозчику с претензией.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. 

Здравствуйте! Размер компенсации зависит от того является ли рейс международным или внутренним. По международному рейсу применяются договора — с отдельными странами. Отдельный порядок по зоне ЕС — применяется регламент ЕС №261/2004.

Дополнительная информация: pravo.ru/story/228847/

Вы имеете право получить компенсацию, так как гостиница была вынужденно Вами оплачена и Вы понесли соответствующие расходы. Расходы на гостиницу являются прямым убытком, а следовательно Вы имеете полное право на взыскание данных средств, в том числе и плюс к этому и установленных законом. 

Для начало Вам нужно обратиться в адрес авиакомпании с претензией, если претензия не будет удовлетворена, то придется обращаться в суд. К претензии Вы должны прикрепить гостиничные чеки подтверждающие расходную сумму и копию авиабилетов. Суммы компенсация рассчитываются по каждому авиабилету. 

Претензия может быть направлена через официальный сайт авиакомпании. Также Вы вправе требовать от авиакомпании моральной компенсации в связи с доставленными неудобствами на основании ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

На основании п.99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82  «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ в случае задержки рейса, время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. На основании данного пункта, должно также осуществлять и размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время.

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Кроме того на основании ВЗК РФ Статья 123. Соглашения о повышении пределов ответственности перевозчика -

Перевозчик имеет право заключать соглашения с пассажирами, грузоотправителями или грузополучателями о повышении пределов своей ответственности по сравнению с пределами, установленными настоящим Кодексом или международными договорами Российской Федерации.

Компенсация устанавливается исходя из ВЗК РФ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Полина, здравствуйте!

рейс (авиакомпании nordwind) задержали на 22 часа. мы сами оплатили гостиницу. полагается ли какая то выплата за задержку рейса, и за то что мы оплатили гостиницу? и как правильно оформить заявления на выплаты и какие документы нужно предоставить?

В связи с тем, что ваш рейс задержали, то вы вправе воспользоваться требованиями «Воздушного кодекса Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ, ВЗК РФ Статья 120. «Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза». Указанная вами авиакомпания принадлежит ООО «Северный ветер».

Согласно норме, за просрочку доставки пассажиров и вашего багажа, — перевозчику  установлен штраф в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки.

Что касается ваших вынужденных расходов за гостиницу, то можете воспользоваться требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“, статьёй 13. «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей».

Согласно данной норме предусмотрена ответственность по возмещению вам убытков, в сумме сверх неустойки установленной законом. 

Для возмещения ваших расходов на гостиницу и получения штрафа, вам необходимо обратиться к перевозчику с требованием на основе указанных в ответе норм закона и подтвердить ваши расходы на гостиницу.

С уважением.