Есть период охлаждения 14 дней когда мне в праве вернуть деньги по доп услугам, но билайн тянул время и не предоставлял ответ по заявке и прошло уже больше 14дней

Здравствуйте! Ситуация следующая, в магазине билайн был приобретён телефон в рассрочку. Дома обнаружила что мне в рассрочку добавили доп услуг на сумму более 10т рублей. Страховка, настройка(которая не осуществлялась), смс информирований от финансовой организации билайн. Написала жалобу, на что мне поступил ответ что я согласилась со всеми условиями и нет никаких наращений. Продавец молча не говоря мне о всех доп услугах раскрутила меня на такую сумму. Есть период охлаждения 14 дней когда мне в праве вернуть деньги по доп услугам, но билайн тянул время и не предоставлял ответ по заявке и прошло уже больше 14дней. Телефон куплен 5.03.23 ответ поступил 23.03