Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Они правы и я действительно не смогу вернуть товар?
Добрый день! Прошу помочь разобраться в вопросе. Ниже преписка с интернет-магазином, мой вопрос и их ответ. Они правы и я действительно не смогу вернуть товар? (Письмо о котором они пишут, есть. Но курьер не предоставлял никаких документов).
Буду очень благодарна.
Добрый день! При попытке вернуть заказ 205343195, системы ссылается на невозможность этого сделать, так как закон о защите прав запрещает это, данный товар нельзя сдать более чем через 7 дней. Сегодня десятый дней от момента доставки, к сожалению, не было возможности вернуть ранее ввиду отсутствия в городе. Прошу произвести возврат на основании абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» который гласит "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."
Ответ:
Здравствуйте, Ольга!
После оформления покупки вам на почту ol...@yandex.ru пришло письмо с темой «Вы оформили и оплатили заказ 205343195». В конце этого сообщения есть информация о сроке возврата товара надлежащего качества, а также ссылка на Справку: ...
В вашем случае 7 дней после получения заказа прошли. Увы, вернуть покупку уже не получится.
Здравствуйте.
Они правы и я действительно не смогу вернуть товар?
Да, увы 7 дневный срок вами пропущен и в силу того, что продавец на электронную почту направил разъяснения по поводу возврата товара, 7 дневный срок остается в силе. Если бы писмо не боло направлено, то у вас уже было бы 3 месяца на возврат товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если вам необходима дополнительная консультация по сложившейся проблеме, можете обратиться ко мне в чат. В рамках индивидуальной консультации изучим ваш вопрос более детально. Для входа в чат лучше зайти на сайт через браузер. Консультация в чате оказывается на платной основе, конкретная стоимость зависит от сложности вопроса.
