Я гражданин РФ и доступ открыт у меня к личному кабинету на сайте skillbox.ru в котором информация открывается

Здравствуйте. Если точнее, то я приобрела онлайн обучение skillbox, теперь хочу прекратить обучение, но мне отказывают в возврате денежных средств. я гражданин РФ и доступ открыт у меня к личному кабинету на сайте skillbox.ru в котором информация открывается частично, по мере прохождения, соответственно всю информацию я не увидела, а только 2% от программы обучения. Я захотела отказаться от обучения, на сайте платформе прикреплён договор оферты в соответствии с которым, я имею права на отказ от обучения. Консультант по телефону от компании высылаем мне другой договор, в котором указано, что оказываются услуги на другом сайте и к другому личному кабинету lerna.ru к которому доступа я не имею. Но ко всему прочему, обучение куплено в кредит, в соответствии с кредитным договором деньги перечисленны на Инн компании lerna.ru. на которой я не обучаюсь. Что делать не понимаю. Оставила заявку на почту об отмене обучения в соответствии с договором на skillbox. Консультант компании сегодня мне перезвонил и сказал , что ожидают от меня "преиензию", естественно составить грамотно сама её, я не могу