Встал вопрос возврата средств за билеты

Допустим по моему билету все понятно и там уже не вернуть средства. Что касается билета девушки, которой не дали визу?

 Это не является основанием для возврата средств за билеты, поскольку они приобретены по невозвратному тарифу.

Перечень оснований для отказа оговорен в ст. 108 ВК РФ и п. 227 приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/3da91ebf3dcae1336bdf34ed637648fee8576e16/

И если правилами авиакомпании не оговорено, что допускается возврат при отказе в выдаче визы — то оснований для возврата средств за билет формально нет, в связи с чем по указанным причинам — отказ придется обжаловать в суде. 

По факту ответственность на стороне консульства. Можно ли как то с их стороны получить какой либо официальный документ, который обрисует ситуацию и с этим документом уже идти в авиакомпанию и требовать возврата только за ее билет?

 И тут придется уже в суде доказывать, что невозможность вылета обусловлена исключительно отказом в выдаче визы.

При этом в перспективе суд может удовлетворить требование только о возврате денег за билет девушки, поскольку у Вас не было препятствий для вылета из страны. 

В случае приобретения билетов по невозвратному тарифу, отказаться от договора перевозки с условием возврата стоимости билета Вы можете при вынужденных основаниях отказа.

Общие условия вынужденного отказа оговорены в ст. 109 Воздушного кодекса РФ и в приказе Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

которым отмечено, что 

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В таком случае, условия и основания такого отказа могут быть определены Правилами перевозки авиакомпании, для чего и нужно знать с какими компаниями заключен договор.

В иных случаях, при приобретении билетов по невозвратному тарифу при добровольном отказе от перевозки — стоимость билетов не возвращается.

Как отмечено в ст. 108 ВК РФ

1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

К возврату подлежат лишь неиспользованные суммы, которые взимаются с перевозчика  в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств.