8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В сообществе ВК заказала, оплатила изделие (кольцо)

Добрый день! В сообществе ВК заказала, оплатила изделие (кольцо). Изделие пришло другое размера. Сообщество предложило выслать кольцо для проверки. Кольцо сообществом получено. На контакт идут тяжело. Возвращать деньги за товар отказываются, только обмен.

, Ирина, г. Москва
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.4

Здравствуйте, Ирина,

Вам следует руководствоваться нормами ст. 26.1.Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» о продаже товара дистанционным способом:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Также, следует учесть положения п. 51 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/fb50763e298008c6b788edca7c40f7df1b5d3d23/

Поэтому, заявление продавца о возможности только обменять товар — противоречит вышеуказанным нормам.

Напишите ему досудебную претензию с требованием вернуть оплату, если будет отказ — обращаетесь в суд.

Если нужна помощь в подготовке документов — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

2
0
2
0
Мария Сунцова
Мария Сунцова
Юрист, г. Кемерово

Добрый день!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва
Спасибо! Вопрос исчерпывающий! Хорошего дня!
Похожие вопросы
Право собственности
В сети ВК выложили мою фотографию и подписали порочущаю информацию
В сети ВК выложили мою фотографию и подписали порочущаю информацию. Что в таком случае делать? Куда обращаться? И какое заявление писать?
, вопрос №4395772, Одьга, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте Я заказала контрактный двигатель через интернет мне пришел двигатель мастер посмотрел и
Здравствуйте Я заказала контрактный двигатель через интернет мне пришел двигатель мастер посмотрел и сказал что он не годный мы вскрыли его он ремонту не подлежит могу ли я вернуть свои деньги назад или хотя бы заменить
, вопрос №4394020, Наталья, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, создала группу в вк, мне написали для продвижения группы, я перевела деньги, теперь говорят что для модернизации группы нужно внести деньги но они вернуться обратно на карту
Здравствуйте, создала группу в вк, мне написали для продвижения группы, я перевела деньги, теперь говорят что для модернизации группы нужно внести деньги но они вернуться обратно на карту
, вопрос №4393656, Анастасия, г. Москва
Уголовное право
На валбересе заказала одежду и мне попался бракованный товар и я его проверила в гардеробе сотрудник
На валбересе заказала одежду и мне попался бракованный товар и я его проверила в гардеробе сотрудник валбереса сказала чтобы я оплатила 10 тысяч за 2 товара сфоткать и потом согласововаться с продовцом если согласиться то вернёт деньги у меня денег не было мне 16 лет я просто ушла из пункта выдаче сейчас она мне звонит
, вопрос №4393538, Елена, г. Москва
Земельное право
Стоит обращаться в компетентные органы, что сообщество не правы и они не могли нас лишить участка?
Добрый день. Есть 2 дачных участка на них есть содовые книжки, но за участки не платили с 2021 года, половина заросшая травой а за половиной ухаживали садили картошку. Теперь прошло с тех пор 5 месяцев и оказывается что дачное сообщество лишило нас участка сдали его в аренду. На участки наши вещи естественно остались так как мы узнали об этом спустя 5 месяцев, что нас лишили. стоит обращаться в компетентные органы, что сообщество не правы и они не могли нас лишить участка?
, вопрос №4392883, Кристина, г. Москва
Дата обновления страницы 11.05.2023