8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Купила садовую мебель в Hoff, при самостоятельной сборке обнаружились дефекты ( не совпадение отверстий, геометрия мебели ), как я могу вернуть данный товар или обменять на аналогичный

Купила садовую мебель в Hoff , при самостоятельной сборке обнаружились дефекты ( не совпадение отверстий , геометрия мебели ) , как я могу вернуть данный товар или обменять на аналогичный

, Татьяна, г. Пермь
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Здравствуйте. А Вы по образцу покупали или просто зашли, выбрали и оформили покупку как обычно?

0
0
0
0

Вы вправе обменять товар, если сохранен товарный вид, ст. 25 ФЗ «О ЗПП»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Тогда Вы можете его обменять на аналогичный товар и не более того

0
0
0
0

Если у Вас брак, т.е. некачественный товар, тогда действует правило ст.  18 ФЗ «О ЗПП».

0
0
0
0
Алексей Колотилин
Алексей Колотилин
Юрист, г. Санкт-Петербург

       Добрый день, Татьяна! В соответствии с частью 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

     Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      Обменять мебель Вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, если у нее сохранился товарный вид. 
      В случае, если экспертиза подтвердит, что мебель была некачественной, то обменять Вы ее сможете в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом либо, если данный срок не установлен, в течение 2 лет с момента покупки. 
      Также Вы имеете право требовать возврата денежных средств вместо обмена товара на аналогичный (статья 18, пункт 1 статьи 19 указанного закона). 
      В случае, если у Вас остались какие — то правовые вопросы или Вам требуется правовая помощь, пишите в личный чат. 
      С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Пермь
Тоесть мне нужно ее разобрать и упаковать обратно и отвезти в магазин?

      Да, именно так. Вместе с упаковкой, чеками отвезти в магазин и попросить обменять

0
0
0
0
Александра Шульц
Александра Шульц
Адвокат, г. Москва

Добрый день!

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе потребовать от продавца, уполномоченной организации/ИП:

 замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Требовать замены на товар такой же марки или безвозмездного устранения, а также возврата товара и уплаченных денег Вы вправе также от изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуального предпринимателя, импортера (п. 3 ст. 18).

В соответствии с п. 7 этой же статьи доставка осуществляется за счет продавца/изготовителя. Если они эту обязанность не исполняют, то должны возместить Ваши расходы

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Пермь
В какие сроки после претензии должны заменить?

в этот же день. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,

0
0
0
0
Дата обновления страницы 14.05.2023