Подскажите, как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Подскажите , как быть в такой ситуации? Обратилась к инфоИПшнику за помощью в написании бизнес плана для получения грантовой поддержки, предварительно ввела предоплату 30000 рублей. С моей стороны договор подписан не был, и работа тоже не началась даже . Но ввиду семейных сложностей , нужно было сделать возврат этих денег, на что исполнитель мне отвечает «что из-за твоих семейных сложностей возврат мы не делаем» , хотя опять же никакой работы со мной не проводилось , а деньги повисли в воздухе .документ как филькина грамота без печати и подписи