Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И вообще есть ли что-то в чём в данной ситуации я была не права?
Доброго времени суток, работаю в сфере обслуживания, а точнее в круглосуточном магазине различных напитков, и в первые за долгое время случился такой инцидент, молодой человек совершил покупку, после чего через пару минут зашла его спутница, (которой с ним не было до этого) и начала предъявлять мне о том, что сыр не свежий, я объяснила дату его доставки, сроки хранения, на что она начала мне тыкать им якобы понюхайте, и начала говорить о том чтоб я обменяла или же дала вовсе другой товар на данную сумму, (причем естественно сыр был вскрыт), в просьбе, мне пришлось отказать, на что, меня начали пугать, что продукт будет отправлен на экспертизу, и якобы мне не поздоровится, в итоге разговора, она попросила, номер телефона начальства, и я его дала, но вопрос, могла ли я отказать, в данной просьбе? И вообще есть ли что-то в чём в данной ситуации я была не права?
Здравствуйте, Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит в себе обязанность предоставлять контактный телефон руководителя торговой организации. Если возникают какие-либо претензии пусть пишут письменную претензию, устные переговоры не целесообразны как для продавца так и для потребителя (можно заранее распечатать бланки претензии или обращения и разместить их в уголке потребителя и если возникают какие-либо претензии говорить чтобы обратились письменно). По поводу угрозы потребителя о том что он товар отдаст на экспертизу — они безосновательны. Когда продовольственный товар приносит сам потребитель на экспертизу, выводы такой экспертизы не имеют правовой силы, так как отбор продукции должен производится с соблюдением строгой процедуры (а если сам потребитель приносит товар, то неизвестно где он его купил, как давно и как он его хранил до этого).