Шансы есть на выигрыш дела в суде?
Здравствуйте, ситуация такая.
Заказывал на АлиЭкпресс ноутбук(стоимость 64к рублей), он пришёл бракованный. Видео брака зафиксировано. Поддержка маркетплейса просила решить вопрос с продавцом. Решили так: я отдаю ноутбук на диагностику, далее скидываю всё это продавцу и он компенсирует ремонт. Диагностика выявила, что необходим ремонт на сумму ~20 т.р. Но продавец говорит, что слишком дорого, отправляйте ноутбук в наш сервисный центр в Москву. Команда по спорам АлиЭкспресс встала на сторону продавца и тоже не хочет компенсировать ремонт, говорят, отправляйте ноутбук обратно продавцу, тогда вернём деньги. Я бы вернул, да только ждал ноутбук 2.5 месяца, без преувеличений.
Шансы есть на выигрыш дела в суде?
Вообще, для начала бы составить претензионное письмо.
При этом в предусмотренный ч. 1 ст. 20 Закона «О ЗПП» максимальный 45-дневный срок на ремонт включается также период, в течение которого продавец (производитель) должен провести как диагностику товара на выявление причин недостатков, так и сам ремонт.
Учитывая, что он в указанный срок не уложился, имеется просрочка исполнения требования потребителя, а у Вас право требовать оплаты пени в размере 1% от цены товара, если продавец отказывается осуществить ремонт — право требовать возврата оплаченных за товар средств и возмещения убытков, а также право требовать компенсации морального вреда согласно ст. 15 Закона «О ЗПП».
Если указанные дополнительные требования не будут удовлетворены в 10-дневный срок, предусмотренный ст. 22 Закона «О ЗПП», можно будет уже в судебном порядке дополнительно взыскать с ответчика еще и штраф за неисполнение требований потребителя в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» в размере 50% от присужденных судом сумм.