Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

900 ₽

Вопрос решен

Какова вероятность просто вернуть за это чудо деньги?

Здравствуйте. Заказал онлайн электровелосипед с самовывозом.

Сделали скидку за оплату наличными.

Электровелосипед не соответствует указанным на сайте скоростным характеристикам. Даже уточнял наличие ограничителя скорости.

На сайте указана скорость до 25 км/ч, а на деле я на нём смог достичь скорости 43 км/ч. В других магазинах на данную модель электровелосипеда с ограничителем скорости, в характеристиках указана скорость до 20 км/ч. Электровелосипед позиционируется как новый. Но часть комплектующих, а возможно и сам электровелосипед, - находились в употреблении до меня. Корзина на стяжках... Внимательно не рассматривал продукт при самовывозе. Ручка газа с монитором не оригинальные. Идут 10 сутки с момента покупки. Чек с гарантией имеется. Если откажут в обслуживании, то какова вероятность вернуть деньги за это чудо? Какова вероятность просто вернуть за это чудо деньги?

Показать полностью

27 мая 2023, 15:11, Михаил, г. Москва

Идут 10 сутки с момента покупки. Чек с гарантией имеется. Если откажут в обслуживании, то какова вероятность вернуть деньги за это чудо? Какова вероятность просто вернуть за это чудо деньги?

Здравствуйте

Электровелосипед не соответствует указанным на сайте скоростным характеристикам. Даже уточнял наличие ограничителя скорости. На сайте указана скорость до 25 км/ч, а на деле я на нём смог достичь скорости 43 км/ч.

Вот все эти несоответствия надо вам зафиксировать.

Сначала сделать скриншоты на сайте магазина- обязательно.

Потом как то сфотографировать скорость у вас. Главное это фиксация этих сведений.

Потом можно подать претензию в рамках ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей- о товаре должна предоставляться полная и достоверная информация.

Ст 10

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)

Раз она недостоверная, то по ст 12 закона о защите прав потребителей можно отказаться от товара и потребовать полного возврата денег.

Претензию лучше отправить заказным письмом по почте с описью.

Если у них есть эл. почта- можно и по эл. почте отправить.

Но сначала скриншоты и фиксация несоответствия.

То что товар может быть б-у- тоже заранее сфоткать нужно.

27 мая 2023, 15:18

Идут 10 сутки с момента покупки.

Раз товар брали в интернет магазине- то еще 1 вариант — по ст 26.1 закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от товара после его передачи — в течение семи дней.

Но при этом

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

поэтому если такой информации об отказе на сайте не было- тоже сделайте скриншоты — то у вас есть 3 месяца на отказ, вообще вне зависимости от информации даже. Правда при этом должен быть сохранен товарный вид товара- а вот тут как раз моменты с состоянием б-у и возникают.

Для начала надо пробовать по информации думаю пройти.

27 мая 2023, 15:23

Михаил

Клиент, г. Москва

Здравствуйте. В случае если заказное письмо с претензией останется без ответа, или произойдёт отказ, то я обращаюсь в суд по 10 и 12 статье закона о защите прав потребителей, ссылаясь на них же в самой претензии. Правильно понял ход действий?

30 мая 2023, 13:40

Лилия Суровцева

Юрист, г. Дубна

рейтинг 9.8

Здравствуйте!

В данной ситуации продавец вам предоставил недостоверную информацию о товаре, поэтому вы имеете право вернуть данный товар.

Вам необходимо написать письменное заявление в адрес продавца и сослаться на ч. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае, если продавец откажется принимать товар назад, вы имеете право написать жалобу в Роспотребнадзор и подать заявление в суд

27 мая 2023, 15:18

Артур Салахиев

Юридическая компания "СРО "КРС"", г. Москва

Здравствуйте.

Если все действительно так, как Вы описываете, то есть велосипед действительно находился в употреблении и Вам об этом не было заявлено и, тем более, технические характеристики отличаются от заявленных, основания для возврата у Вас безусловно есть.

В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями Роспотребнадзора

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить следующие требования:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145878/

И конечно действуют общие правила о возможности возврата (обмена, уменьшения стоимости) некачественного товара.

Также, помимо несоответствия товара характеристикам и другой информации о нем, есть отдельное основание для возврата в случае покупки онлайн, действует правило статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Поскольку в Вашем случае срок прошел, а также учитывая то, что все-таки речь идет о некачественности товара, Вам вышеуказанное основание и не нужно.

При этом учитывайте, что если дело дойдет до суда, Вам нужно будет доказывать, что товар был в употреблении и для этого скорее всего понадобится экспертиза.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Статья 56 ГПК РФ.

Что делать сейчас. Можете начать с письменной претензии, в которую, помимо прочего, включите свое главное требование — о возврате средств (или замене товара, если Вас это устроит). Одновременно можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если все это не поможет, придется обращаться в суд.

27 мая 2023, 15:21

Наталья Звенигородская

Адвокат, г. Оренбург

Михаил, здравствуйте! В соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» если товар уже получен, как в вашем случае, вы можете отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, вы можете вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.В вашем случае прошло 10 дней.Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до вас информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого вы имеете право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.Далее продолжу в следующем ответе.

27 мая 2023, 15:23

Наталья Звенигородская

Адвокат, г. Оренбург

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) наименование продавца, адрес продавца, б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.Указанные требования должны быть только в совокупности.Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

27 мая 2023, 15:29

Артем Погосян

Юрист, г. Саратов

Здравствуйте, Михаил!

Как Вы указываете информация, предоставленная Вам до приобретения товара и после не соответствуют действительности, при этом следует учитывать особенности приобретения обозначенного товара, в частности, что осуществлялась она дистанционным способом.

Вам должна была быть предоставлена полная информация о товаре (пункт 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей), чего однако сделано не было(что нужно будет в случае доведения дела до суда подтвердить, поэтому можно уже сейчас обезопасить себя). Сроки отказа после приема товара(7 дней) уже истекли, но зацепиться можно за то, что письменная информация к моменту доставки не была предоставлена (если это так и Вы в этом уверены), и тогда у Вас будет 3 месяца на возврат товара.

С уважением,

Артем Гагикович!

27 мая 2023, 18:57

Похожие вопросы

Автомобильное право

Заявлении, я сразу плачу её и мне эти деньги никто не вернет, и в случае отказа в том числе?

Здравствуйте! Моя мама умерла по вине врачей в июне 2025 года, экспертиза от страховой компании выявила ряд нарушений в больнице, из-за неоказания некачественной, несвоевременной мед.помощи обратившейся пациентке, в результате этого случился инсульт с последующим летальным исходом с разницей в неделю. Также в документе приводится ссылка на пп. 209-211 Правил ОМС(утв. Приказом МЗ РФ от 21.08.2025 496н), является основанием применения финансовых санкций к случаю оказания мед.помощи пациентке. Я так понимаю, что обращаясь в суд первой инстанции, я должна подать исковое заявление. Но мне не совсем понятно какое выбрать из списка для оплаты госпошлины? Их порядка 20 форм, есть просто исковое заявление(госпошлина высокая, если я укажу 2млн.р компенсации). Я должна пошлину сразу и сама оплачивать? Есть заявление на отдельные случаи и т.д, там другие суммы госпошлин... Какое заявление в моем случае подавать, как правильно выбрать и не переплатить госпошлину. Если от 2500 млн, примерно 50 т госпошлины, при обычном иск.заявлении, я сразу плачу её и мне эти деньги никто не вернет, и в случае отказа в том числе? Если решение будет положительным, виновная сторона оплатит госпошлину, должна ли я это указывать в заявлении? Может быть есть еще дополнительные законы, которые я могу добавить в заявление, регулируюшие мое право на выплату? Внуки остались без бабушки, она находилась в состоянии глубокой инвалидности уже на 3 сутки после обширного инсульта (первый раз в жизни! ), боли списаны были на остехондроз, узи не сделали... и в таком состоянии пробыла ещё неделю. Хочется добиться максимально справедливого решения!

12 февраля, 13:51, вопрос №4855956, Анжела, г. Москва

5 ответов

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 10:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Что можно предпринять чтоб она вернула все эти деньги ТОО, а мужа уволить только

Здравствуйте, муж перечислял деньги ТОО где я являюсь учредителем, а он директор в течении 7 лет, а также она якобы числилась и оформила декретные с государства. Что можно предпринять чтоб она вернула все эти деньги ТОО, а мужа уволить только

11 февраля, 18:29, вопрос №4854902, Мольдир, Астана

1 ответ

Семейное право

Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это "не их"?

Уважаемые эксперты, банкиры и все, кто знаком с магией бюрократических лабиринтов! Бросаю клич о помощи, ибо, кажется, мой банковский счет в ВТБ решил стать отшельником — его арестовал суд, и он ушел в глубокую медитацию, несмотря на то, что все долги были погашены почти ТРИ ГОДА НАЗАД. История моих мытарств уже тянет на сериал с элементами абсурдной комедии и щепоткой отчаяния. Представьте себе: вы честно закрываете все обязательства, вздыхаете с облегчением и строите планы. А потом оказывается, что где-то в цифровых чертогах затерялась бумажка, и ваша финансовая репутация взята в призрачный заложники. Это не просто неудобство — это чувство беспомощности, когда ты делаешь всё правильно, а система смотрит на тебя стеклянными глазами и беззвучно шепчет: «А мы тебя не знаем». Мой квест начался, как и полагается, в офисе ВТБ. Мне мило предложили побеспокоить судебных приставов. Что ж, я отправилась. И о чудо! Там меня встретила приятная девушка, которая, казалось, искренне хотела помочь. Она перерыла все архивы и сообщила потрясающую новость: этого дела у них НЕТ. Никакого. Ноль. Её совет звучал как луч надежды: «Обратитесь в мировой суд № 70». Надежда, как выяснилось, была короткой. Суд встретил меня не дружелюбием, а стеной холодного, почти презрительного нежелания вникать. После обмена не слишком любезными репликами о правовой безграмотности (спасибо за комплимент!) и рекомендаций нанять юриста, чтобы он «меня научил», я всё же выцарапала из-за этой стены крупицу информации. Оказалось, я могу получить копию заочного решения. Но радость длилась ровно до следующей фразы: «Суд не даёт разъяснений. К юристам». Круг замкнулся. Я, наученная горьким опытом, обратилась к юристу. Мы скрупулёзно составили исковое заявление. С этим документом, полная робкой уверенности, я снова постучалась в двери суда. Ответ был предсказуемым и сокрушительным: «Всё сделано неверно. Обращайтесь к юристам. Мы не помогаем». Это был момент, когда земля уходит из-под ног. Ты следуешь правилам, которые тебе же и навязывают, а тебе в ответ — безразличный взгляд и указание на дверь. Возвращение в банк ВТБ стало актом отчаяния. Сотрудница, выслушав мою сагу, пообещала подать заявку на «отсмотр ошибки в системе», взяла номер и пообещала перезвонить. Я уехала в другой город на учёбу, месяц жила в томительном ожидании. Тишина. Звонок в службу поддержки раскрыл новую граню абсурда: «От вас, как от клиента, никаких заявок не поступало». Чувствуете этот леденящий парадокс? Тебя словно стирают из реальности, твоя проблема — призрак, о котором никто не помнит. Последняя ниточка — микрофинансовая организация, связь с которой лишь через бездонную пучину электронной почты. Они обещали рассмотреть обращение за 10 дней. Я жду, но сердце сжимается от тревоги. Потому что за этой бюрократической чехардой — моя ЖИЗНЬ. Арест счета — это не просто строчка в базе данных. Это клеймо. Это отказ за отказом в кредитах, когда ты отчаянно пытаешься выплыть. Это горькая ирония: из-за этого ареста мне не одобряют кредиты, было бы спасение — кредит в 500 000 рублей на 5 лет, который позволил бы разом погасить эти душащие долгосрочные ежемесячные займы, которые тянут каждый месяц по 30 000 рублей и наконец-то выдохнуть. Я в долговой яме, во многом потому, что моя зарплата не тянет обычную жизнь, а путь к финансовой реабилитации заблокирован призраком давно уплаченного долга. Дорогие юристы, я обращаюсь к вам не только за советом, но и с криком души. Как разорвать этот порочный круг, где каждый отправляет тебя к следующему, а ответственность растворяется в воздухе? Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это «не их»? Как достучаться до системы, которая, кажется, забыла, что за её процессами стоят живые люди с их болью, страхами и надеждой на справедливость? Моя история — это история одного человека, но, боюсь, в ней, как в кривом зеркале, отражаются тысячи подобных. Помогите, пожалуйста, найти тот самый рычаг, тот волшебный пароль или ту инстанцию, которая скажет не «идите к другим», а «мы это исправим». Я верю, что где-то есть выход из этого лабиринта равнодушия. Осталось только его найти.

11 февраля, 15:23, вопрос №4854738, Юлия, г. Владивосток

2 ответа

Уголовное право

Подскажите каковы шансы возврата авто?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как нам вернуть автомобиль собственнику по суду по уголовному делу, так как я был задержан на нём по ст. 264.1 ч.2 УК РФ, но отношения к автомобилю никакого не имею. Ранее данным автомобилем никогда не управлял, никуда не вписан по авто. Автомобиль изъяли как вещественное доказательство на штраф стоянку пол года назад, следователь вернуть отказалась, так как сказала что не имеет на это права. Собственник авто мне никогда ранее не доверял, но дело по угону заведено не было, так как заявление на угон никто не писал, во избежании лишней статьи и срока. Сказали вопрос по автомобилю будет решать судья в приговоре по данному уголовному делу, суды уже идут, приговора пока ещё не было, точного ответа вернут ли авто, не может дать даже мой наёмный адвокат. Подскажите каковы шансы возврата авто? И есть ли смысл нанимать адвоката собственнику авто на суд по моему уголовному делу по ст. 264.1 ч.2 УК РФ? Собственник является свидетелем по данному уголовному делу.

10 февраля, 23:40, вопрос №4853863, Дмитрий, г. Москва

1 ответ