Проблема: ваучер давался на 2 года, и в поддержке говорят, что запрос на рефанд можно сделать лишь в течение

Здравствуйте, Георгий. Полагаю, речь идет о возврате денег за билеты, которые были куплены в период пандемии коронавируса.

В это случае применяются правила Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

При этом, не совсем понятно, как Вы посчитали сроки — указываете, что ваучер выдан на 2 года, в 2020 году, однако в 2023 году срок ваучера еще не истек. Вышеуказанным положением установлен срок — 3 года на оказание услуг перевозчиком, а у пассажира возникает право на возврат денег только по истечению 3-х летнего срока (п. 6 Положения), с исключениями, установленными п. 10 Положения.

Согласно п. 12 Положения, возврат денег должен быть произведен по требованию пассажира в течение 10 дней с даты заявления такого требования.

Пассажир же заявить такое требование может по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.