8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Потом мне говорят что если найдут поломку то починят и вернут А если не найдут то вернут обратно такой же телефон с поломкой, что делать если в итоге вернут телефон который в неисправном состоянии?

Здравствуйте,приобрёл телефон айфон 11 в мвидео

Гарантия 1 год

Начала пропадать сеть на телефоне, пришёл в мвидео разобраться, в итоге сказали отдавать им в ремонт

Заполнил заявления на проверку телефона.

Потом мне говорят что если найдут поломку то починят и вернут

А если не найдут то вернут обратно такой же телефон с поломкой, что делать если в итоге вернут телефон который в неисправном состоянии?

, Александр, г. Москва
Максим Епишкин
Максим Епишкин
Юрист, г. Саратов

Уважаемый Александр, г. Москва

В силу ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Александр!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

  • он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
  • продавец отрицает недостатки в товаре;
  • гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);

• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы судом с потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Александр, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Договорное право
Договор не составили, но есть чеки о переводе и писала за услуги smm, так же отзывы на авито похожие, что деньги взяла и кормит завтраками, куда лучше обратиться?
Здравствуйте, обратилась за услугами смм через Авито, девушка за 2 недели ничего не сделала, я попросила вернуть деньги и в итоге говорила сама, что если завтра не предоставлю ничего-деньги верну, так и еще 2 недели обещает и ничего не возвращает. Договор не составили, но есть чеки о переводе и писала за услуги smm, так же отзывы на авито похожие, что деньги взяла и кормит завтраками, куда лучше обратиться?
, вопрос №4391289, Анастасия, г. Москва
Гражданское право
Подскажите что делать если исчезли материалы дела (7 томов) по пути из Кассации в суд первой инстанции, по которому уже вынесено решение
Всем добрый день! Подскажите что делать если исчезли материалы дела (7 томов) по пути из Кассации в суд первой инстанции, по которому уже вынесено решение. Но мы не успели получить на руки решение суда вступившее в силу и исполнительный лист. Я уверенна, что к исчезновению причастен ответчик. К председателю суда обращались письменно, прошло 1,5 мес, письменного ответа нет, а на словах слышим "ищем, подождите немного, ждём ответа от почты". Моя задача не наказать судей, а именно получить на руки судебные акты. Как действовать правильно. У меня на руках остались только отфотканые 5 томов из первой инстанции, фото доков из Апелляции нет, из Кассации нет но имеется оригинал кассационного определения. Апелляция и Кассация оставили решение суда первой инстанции без изменения.
, вопрос №4391287, Светлана, г. Москва
Уголовное право
У меня украли телефон, и деньги со счета, я написала заявление в полицию, через неделю сама нашла свой телефон
У меня украли телефон ,и деньги со счета, я написала заявление в полицию, через неделю сама нашла свой телефон у другого человека и забрала,а полиция хочет закрыть дело , так как я забрала его самовольно. Что делать?
, вопрос №4391056, Милана, г. Москва
Хищения
Здравствуйте, что делать если бывший знакомый нанял людей которые ищут про меня информацию в интернете, сам
здравствуйте,что делать если бывший знакомый нанял людей которые ищут про меня информацию в интернете, сам знакомый кидал мне что они уже нашли про меня и сказал что это они только начали искать, думаю ещё возможен снос всех соцсетей что они нашли без возможности восстановления
, вопрос №4390855, Виктория, г. Санкт-Петербург
Побои
Он же может меня в ответ оклеветать?
Здравстуйте, психолог в поликлиники государственной обычной, не пнд. Медицинский психолог, можно ли как-то подать на него жалобу и как правильно составить её юридически и быть в выигрыше? Ситуация крайне сложная, но там нарушены всё этические нормы, и очень много некомпетентности, я как человека который долго изучал книги по психологии и читала кодекс, поняла это. Во первых данных психолог на протяжения года постоянно вступал со мной в споры, и ссоры, переиодечки, но очень часто, у нас постоянно был конфликт интересов, и часто он выражался довольно грубо, для психолога, и резко. Так же я заметила у него полное отсутствие эмпатии почти. На последней встрече у нас произошла очень крупная ссора, которая довела меня, до нервного, срыва, панической, атаки и до резака. Это даже не ссора, он это всё говорил с усмешкой и видно было, что ему всё равно. На последней встречи он назвал меня плохим человеком, это началось ещё за три встречи после последней, после чего у нас возник с ним спор сильный, и меня ошалела бессоница, я не могла спать, мне стало ещё хуже, я просила его так не говорить, сказала что мне плохо, на что он ответил, тебя что-ли должны всё беречь? Параллельно с сеансами мы постоянно вели переписку, где наши споры из сессий перетекали в переписку. И почти всегда он подчищал полностью диалоги что бы у меня не осталось компромата. Но некоторое я успевала скринить. Так вот он назвал меня плохим человек, и зная что мне очень неприятно, и я уже начала злится и говорить, зачем вы так, он только смеялся, и подшучивал, когда я ударила ладонью кушетку, он сказал кушетку не ломай, ногу можешь ломать. После чего у меня впервые случилась за год паническая атака при нём, я испугалась ибо у меня начали полностью неметь руки от сильного стресса и отчаяния, и его спрашиваю. Может это инсульт? На чоо он начинает смеятся " Ты что бестолковая? Хотя погода какая рука онемела? Правая? Тогда инфаркт скорее" После чего мне стало ещё хуже и у меня начало всё плыть перед глазами, помощь мне оказана не было, единственное было предложено подышать в окно, со смехом и насмешкой и фразой "Ты меня доведешь до могилы_.Два раза он назвал меня бестолковой на встрече, а так же постоянно обесценивал мои проблемы сравнивая с другими, у которых, рак. А когда я рассказала болезненно историю из детства, получила ответ " Ну и зачем ты мне это рассказываешь, на жалость давишь? " После чего сказал что ему меня абсолютно не жалко, у других трагедии похуже, и жалость ещё надо заслужить, и она нужна только слабакам. И вот на последней встрече, когда он продолжил воспринимать меня как клоуна, а у меня была реальная паническая атака, у меня случился почти нервный срыв, у меня были депрессивные мысли три месяца, и я пришла к нему и с этим тоже. И тут я не выдержали у меня был в сумке резак, я его носила вместо складного ножа, что бы раскрывать упаковки с магазина, с озона, бутылки. И я что бы достучаться что нельзя такое говорить клиентам, даю ему этот резак и говорю берите, давайте убейте меня, вы же считаете меня плохой, сделайте что хотели, зачем тогда жить? У меня в моменте не было другой попытки до него достучаться. На что он так же начал смеятся и кинул резак мне обратно, я не выдержала и хлопнув дверью выбежала от туда. После того как я вернулась за курткой, он обвинил меня же, что это я нарушила всё границы, как я могла хлопнуть дверью, и что будто бы я неадекватная и он от меня отказывается, хотя я уже как полгода хотела от него уйти, и даже были попытки. Но у меня возникла к нему сильная заивисмоть, из за качелей которые он делал. После этого мы не общались около двух недель, но ч решила ему написать и уточнить почему я так поступила, причём я даже извинилась, и после этого я спросила его не хочет ли он извинится, на что он начал обижаться и сказала, что вины своей не видит, что я сама виновата, как я могла перенести резак и хлопать дверью. Потом мы как то приобщались три месяца по переписки, хотя терапия наша была давно уже закончена, и тоже у нас часто возникали споры. И вчера он мне заявил что жертва насилия часто сама виновата, когда мы затронули тему насилия. Нежели так должен говорить психолог? Так же он нарушал конфедициальность, ввязал в нашу терапию третие лицо в виде медсестры которая участвовала на одном из сеансе, а после отправлял ей мои скрины из нашей переписки,в следствие чего у нас ещё и был трёхсторонний конфликт. Часто доводил меня до слез, тем что отвечал очень резко, и холодно, никогда не употреблял никаких психологических терпенов, постоянно обесценивал меня, и подвергал осуждению. Что мне делать? Как написать жалобу? Может ли быть такое что он перевернёт всё против меня и скажет что это я неадеквтная и верить мне нельзя, раз я пришла с резаком или скажет будто я на него нападала с ним, хотя такого не было, хотя у меня на тот момент были всё записи диктофона той встречи, но сейчас они удалились ибо телефон сломался и я не знаю что делать? Он же может меня в ответ оклеветать?
, вопрос №4390672, Дарья, г. Москва
Дата обновления страницы 12.06.2023