На какой пункт ссылаться в досудебной претензии?

В 2020 году я отказалась от возвратных авиабилетов S7. замен принудительно получила сертификат на 3 года.

В 21 году купила возвратный билет с использованием денег и сертификата. Но поездку пришлось отменить. Авиакомпания за возвращенный авиабилет принудительно вернула сертификат сроком действия 1 год. Деньги вернуть отказалась. Поскольку в течение года мне перелеты не требовались - сертификат сгорел. О том что это будет иной сертификат - не с погашением деньгами через 3 года со мной не согласовывали. По сути авиакомпания лишила меня права получения денег за изначально оплаченные деньгами билеты.

На что можно ссылаться в досудебной претензии?

И вопрос №2 авиакомпания не оказала оплаченные услуги питания на борту мне и моей семье. На какой пункт ссылаться в досудебной претензии?