Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть за него деньги?
Заказала браслет из натуральных камней в интернет магазине, браслеты они только собирают, на картинках показали, понравился.
Отправили почтой России, через пару дней узнаю что камни не те, что я заказывала, продавец признал, что его ошибка.
Браслет ещё НЕ получила, лежит на почте.
Прошу продавца вернуть деньги, а я отправлю ему его обратно.
Продавец говорит, что такой товар возврату не подлежит, так как это индивидуальный заказ.
Могу ли я вернуть за него деньги?
Здравствуйте, Юлия!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Юлия, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!