Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать, чтобы вернуть полную сумму?
23.11.23 заключил договор с образовательной платформой. В связи с некачественный поддержкой платформы и по личным причинам, 02.12.23 отправил заявление на расторжение. По итогу телефонного разговора мне сообщили, что сумма возврата будет на 10% меньше изначальной суммы в связи с тратами компании. Я попросил предоставить документы подтверждающие какие либо траты на меня, платформа несколько месяцев отнекивалась. По итогу 09.05.23 я решил все таки закончить вопрос возврата, на что мне опять ответили о уменьшении суммы возврата уже до 60% от изначальной суммы, хотя обязательство возврата на них висит с момента получения документа. Что мне делать, чтобы вернуть полную сумму?
Здравствуйте, Евгений!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Евгений, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
Здравствуйте, Евгений!
Во-первых, есть смысл направить претензию в адрес исполнителя.
Во-вторых, исполнителю ещё надо доказать фактически понесенные расходы.
За правовой помощью можете обратиться ко мне в личные сообщения Правовая помощь осуществляется на платной основе.