Можно ли расторгнуть договор с агентом недвижимостьи и вернуть деньги?

Question

Можно ли расторгнуть договор с агентом недвижимостьи и вернуть деньги? Мне в агенстве нед.предложили свой тариф комфорт и просили платить за этот тариф 16000р, я оплатила картой. Они мне дали 1 экземпляр "Заявка к договору и чек об уплате тариф комфорт" По договору они должны были мне помочь в подборе подходящего варианта квартиры с дальнейшим заселением. Для этого они открыли мне логин, пароль и якобы предоставили доступ на их сайт Аренда-Россия.ру Сказали каждый день следить за объявлениями и если вдруг выйдет подходящий вариант,посмотреть,поговорить с собственником,а потом позвонить менеджеру(которые они мне назначили) и позвать еë чтобы правильно заключить сделку об аренде кв.с собственником. Я после этого успела посмотреть и поговорить с 2-мя собственниками кв.но они мне сказали что меня вероятно обманули, так как они сами дали объявление на авито и в циан, и что эти агентны не имели право распростронять их рекламу без ведома. И строго настрого отказались со мной дальше разговаривать об аренде их квартиры, так как думают что я их тоже обману, так как я нашла их не напрямуу а с базы какого-то агентства. Что мне делать? Меня обманули?

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Даша! Напишите претензию с указанием своих требований. Если права потребителя нарушены (оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить исполнителю претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при некачественно оказанной услуге. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда была оказана услуга, о том что услуга была оказана некачественно и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее). Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии исполнителю, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся исполнителю, а на втором представитель исполнителя делает отметку о получении претензии и ставит штамп организации. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.