Я так понял он ни чего не получал, так как находился в госпитале с контузией

Здравствуйте, такая ситуация, подключена к Ростелекому, интернет +сим-карта, ежемесячная плата 1300 , выставили счёт за январь месяц 5000 тыс , объясняя тем , что я была за границей, и звонки я совершала из за границы и мне из за границы звонили . За границей я не была,находилась в России, я не выездная , за границу ни кто менять бы и не выпустил , звонок тоже про который они говорят был совершён в России, что подскажите делать и куда обращаться? В перерасчёте отказывают(по мимо этого звонки бесплатные по России на другие операторы 2000 мин , я оплатила сумму 1300 , т.е минуты должны были возобновиться, а минуты не возобновились и снимали деньги по трафику) заниматься моими проблемой не хотят , только отписки и отмашки, заявка моя пишут расмотренна а решения не говарят(ниже прикрепила , фото смс , на что они пишутся это решение), я пишу ответ нужен, что с моей заявкой ,вы получили отвечают, конкретно ни чего не пишут не отвечают

Здравствуйте. От моего брата 4 месяца назад ушла жена к другому и забрала дочку ей через 3 месяца 7 лет. Уехали в другой посëлов. Как мать она ужасная, за девочки не следит. Готовить на девочку не хочет, стирать вещи ни на себя ни на девочку тоже не хочет, девочка в сад ходит в грязных и помятых вещах. Воспитатели и заведующая на мама уже жаловались. Мама работает до поздна, девочку после сада забирает с собой на работу. На утро девочка не может проснуться в сад т. к. с мамой поздно с работы пришли и поздно легли спать. Часто опаздывают в сад или может вообще не пойти в сад. В квартире в которой они проживают у девочки нет ни каких условий. В комнате у девочки только кровать. Письменного стола нет. Да и вообще в квартире кроме кроватей и одного кухонного стола нет ни чего. Девочку мама не видит ни на площадки ни на различные детские мероприя. Девочка просится жить с папой, а мама не отпускает. И на развод не подаëт. Может ли папа забрать девочку к себе, они же ещё не разведены и девочку по суду, ещё ни с кем из родителей не оставляли?