В 45 лет мама обновила паспорт и до сих пор с ним не было никаких проблем

Здравствуйте! Моя пожилая мама проживает в Италии и не может приехать в Россию. В консульстве она сделала доверенность на подругу в Москве на основе данных своего внутреннего паспорта,но когда подруга обратилась с этой доверенностью в московское учереждение система выдала информацию о том,что паспорт признан недействительным. Как такое возможно? В 45 лет мама обновила паспорт и до сих пор с ним не было никаких проблем. Сейчас маме 77. Что делать? Спасибо большое за помощь