Невыплата осаго

ДТП где я была потерпевшей,мне сзади въехал другой автомобиль,оформили сами без участия ГАИ,ущерб менее 25 000 руб.,и у меня и у виновника единая страх.компания Росгосстрах,подала документы на выплату ,независимую не сделала и отремонрировала свой автомобиль за свои средства т.к случилось это накануне ОИ и на битом авто передвигаться у нас в Сочи нельзя,есть фото с места ДТП,страховая мне отказала в выплате т.к виновник не предоставил свой авто.в своем городе в страх.компанию,все документы ,ксерокопии тех.паспорта,прав,паспорта виновника остались в страх.компании.подскажите как мне получить возмещение потраченных мною средств??