Что можно сделать в сложившейся ситуации?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация. Мне нужны были деньги на протезирование зуба (75 тысяч рублей). Я обратилась в Тинькофф банк для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка сказал, что оформит мне кредит как рефинансирование, при условии что я закрываю карту Тинькофф банка и оставшиеся деньги смогу потратить на стоматолога. Долг по этой карте закрыла. В этом месяце мне прислали штраф за невыполнение условий кредита. Потребовали чтобы я закрыла кредит в сбер банке. Разморозили карту Тинькофф платинум, деньги, которые были на ней я положила на потребительский кредит сбер банка. На что мне ответили сотрудники Тинькофф банка, что нужно было закрыть кредитную карту сбербанка. В самом договоре не указан кредитный продукт, который я должна закрыть. В Тинькофф банке сказали что будут каждый месяц брать с меня штраф, пока я не закрою карту сбер банка, то что я положила деньги на потребительский кредит, они не посчитали за выполнение условий. Карту сбер банка закрывать не хочется, так как всей семьёй ей пользуемся. Что можно сделать в сложившейся ситуации?