Можно заставить сделать гарантийный ремонт или обменять кофемашину?

Здравствуйте, Владимир.

Скажите, как (делали)сообщали продавцу указанную информацию и заявляли требование о ремонте? В какой форме? Устно, письменно?

Судя по описанию вопроса, Вам продали товар ненадлежащего качества. Однако, это следует достоверно установить.

Поскольку, это именно Товар, то следует применять положения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Согласно указанной статье, можно потребовать замены Товара на товар этой же марки или на такой же Товар другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены), а также соразмерного уменьшения покупной цены, либо, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

Обратите внимание, что для технически сложного товара есть свой особенный порядок и срок (в течение 15 дней с даты получения товара, с исключениями) предъявления вышеуказанных требований, см. абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для заявления требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда, если ее еще не заявляли. Делать это следует именно в письменной форме.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

По результатам ответа на претензию Вам станет ясно, какую позицию займет продавец и что следует делать дальше.

Возможно, Вам придется доказывать то обстоятельство, что кофемашина ненадлежащего качества, путем привлечения эксперта.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Здравствуйте, Владимир. Так как исходя из сути Вашего вопроса, товар приобретался для личных нужд, применению подлежат нормы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирующие отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров. Данный закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, то есть, без недостатков, в том числе существенных. Так, обращу Ваше внимание, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы вправе не только выбрать путь возмещения денежных средств, но и по своему выбору вправе рассчитывать на один из следующих вариантов : 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Необходимо направить претензию в адрес магазина, в котором Вы приобрели товар, в которой указать дату приобретения, а также описать выявленный недостаток.Магазин за свой счет должен будет провести обследование кофемашины и вынести заключение. Если Вы будете не согласны с выводами данного заключения, Вы вправе будете обращаться за защитой Ваших прав в судебном порядке.

Исходя из изложенного в рассматриваемой ситуации, рекомендую ознакомиться с перечнем прав, которыми наделяет Вас цитированная выше статья  18 Закона -Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков- https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ и выбрать для себя наиболее приемлемый вариант

Добрый день, Владимир.

Первое, что Вам необходимо сделать — получить заключение сервисного центра и внимательно изучить его. Без этого заключения говорить о неисправности приобретенной Вами кофемашинки не получится.

Возврат технически исправного товара по истечении 14 дней к сожалению невозможен без согласия на то продавца. Бежать в магаин с претензией в описанном Вами случае не имеет смысла, так как Вы уже обращались в сервисный центр с данным вопросом.