Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Являются ли мои требования в переписке основании для отмены сделки и возврата денежных средств на карту, или обязательно нужно писать это заявление?
Заказал и оплатил столешницы для кухни.. Сказали все есть... Через пять дней сообщили что пластика для их изготовления оказывается нет, появится через две недели плюсь две недели на изготовление... Меня такой долгий срок не устраивает... Написал им чтоб оформили отказ и вернули средства... Заказ производиться через ват сап... Все документы прикреплены в переписке плюс в переписке заявлены требования на отказ и возврат... На что мне менеджер заявил что отказ сделали.. А вот на возврат денежных средств мне нужно написать заявление по их образцу(который меня как раз таки и не устраивает) потому что они по своим внутренним правилам не могут вернуть деньги с лицевого счета без этого заявления... Образец заявления им утвердил банк.... Являются ли мои требования в переписке основании для отмены сделки и возврата денежных средств на карту, или обязательно нужно писать это заявление?
Здравствуйте, Денис!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!