Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
" Хотел бы узнать, все ли правильно сказал сотрудник из "ДНС?
Добрый день, купил недавно компьютерный процессор в сети магазина "ДНС". При приходе домой процессор оказался браком, так как были погнуты ножки и не было одной. Принес в "ДНС", попросил заменить компьютерный процессор на новый. Сотрудник высказался так -"компьютерный процессор считается ТСТ (ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ) и поэтому это не гарантийный случай."
Хотел бы узнать, все ли правильно сказал сотрудник из "ДНС"?
Здравствуйте.
Хотел бы узнать, все ли правильно сказал сотрудник из «ДНС»?
Нет, если товар действительно некачественный, гарантийный срок здесь ни при чем. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здесь, конечно, масса фактических вопросов, в том числе как отсутствие ножки сказывается на работе. Как я понимаю, сказывается тотально и поэтому это является существенным недостатком. В то же время даже если недостаток несущественный, но Вы обратились в течение 15 дней после получения товара, Вы можете как обменять товар, так и требовать возврата средств.
Напишите претензию в магазин. Отправить ее можно как по официальному адресу самой организации, так и вручить любому сотруднику, включая того самого продавца. Он обязан принять претензию. Дополнительно можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Если все сказанное не даст эффекта, обращайтесь в суд.