Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте я занимаюсь интернет магазином продаю обувь Иногда привожу на заказ, с предоплатой клиента в
Здравствуйте я занимаюсь интернет магазином продаю обувь
Иногда привожу на заказ, с предоплатой клиента в моей группе есть условие если заказанной модели обуви нет надо выбрать другую модель то есть возврат я не делаю хотела узнать если я предупреждаю об этом и покупатель сталкивается с такой ситуацией я могу попросить другую модель выбрать или я обязана вернуть деньги не смотря на условие?
Здравствуйте,
Если покупатель требует вернуть предварительную оплату — Вы обязаны удовлетворить это требование.
Это следует из положений ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/э
Срок возврата — в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 23.1 этого Закона).
Желаю удачи,
Здравствуйте, Аминат!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!